4.2

Réservation :

Puis je réserver par téléphone ?
Oui mais il sera beaucoup plus pratique de reserver en ligne car nous obtiendrons toutes vos informations directement. Les reservations par telephone sont souvent incompletes et nous aprecions vous donner un service complet.

Quand puis je vous appeler ?

Si vous souhaitez nous contacter, nous sommes joignable du lundi au samedi dans les heures de bureau de 9 à 18 Heures locale. Nous vous remercions d’utiliser le site pour vos demande de disponibilité, de tarif et de réservation car nous ne sommes pas en mesure de vous répondre dans l’immédiat par téléphone sur ces sujets.

Parlez-vous Français ou Anglais ?
Nous sommes parfait bilingue et serons heureux de vous accueillir ou vous assister dans la langue de votre choix. …. On parle aussi le créole si besoin.

Dois-je payer toute ma réservation en ligne ?
Non : Un acompte sera a payer via paypal et le solde sera a payer sur place à la livraison.

Comment Payer mon acompte ?
Votre acompte sera a payer en ligne a la fin de votre reservation

Avez vous accès a mes détails de carte bancaire ?
Non : La plateforme sécurisée Paypal collecte votre paiement et nous n’aurons pas accès a vos détails de carte bancaire.

Comment faire si je souhaite faire plusieurs réservations ?
Il faudra refaire un ou plusieurs réservations avec chaque fois les détails utiles.

Puis je payer la totalité de ma réservation en avance ?
Non : Pour des raisons comptables, nous ne pouvons accepter votre paiement complet en avance. Nous vous demanderons seulement un acompte pour sécuriser votre réservation, le solde sera a payer directement au livreur le jour de la livraison.

Avez-vous une assurance annulation ?
Il est toujours possible d’annuler votre réservation, dans ce cas les paiements reçus ne seront pas remboursés sauf si vous avez souscrit a l’assurance annulation proposée à 15 € que nous vous proposons dans le processus de réservation. Les modifications restent gratuites dans la mesure du possible.

Livraison et reprise :

Avez vous un bureau à l’aéroport ?
Nos livreurs vous attendent a l’aéroport dans le hall des arrivées avec un panneau a votre nom et vous livreront le véhicule qui sera sur le parking, nous vous conduirons ensuite a notre bureau situe juste a cote de l'aeroport pour completer le contrat et les demarches administratives.

Que faire si j’ai du retard ?
Nos livreurs connaissent les horaires et numéros de vol ( merci de nous l’indiquer dans la réservation ). Nous vérifions les éventuels retard d’avion. Cependant, un petit message ou mail est toujours bienvenu.

Que faire si je ne trouve pas le livreur ?
Dans votre mail de confirmation, nous vous donnerons le numéro du livreur. Attention : Conservez le bien car il est possible que ce soit le seul numéro de contact a répondre si nous sommes injoignable hors des heures de bureau.

Faites-vous la livraison partout dans l’ile ?
Oui : Nous livrons et reprenons gratuitement les voitures partout dans l’ile, il suffira de nous l’indiquer lors de votre réservation dans le cadre qui est prévu à cela

La livraison/reprise peut elle se faire à des endroits différents ?
Oui : Nous pouvons vous livrer a un endroit et reprendre le véhicule a un autre endroit gratuitement. Il suffira de nous l’indiquer lors de votre réservation dans le cadre prévu à cet effet.

Comment allez vous me retrouver à l’aéroport ?
Nos livreurs vous attendent dans le hall des arrivées avec un panneau a votre nom. Il suffit de vous présenter à lui,

Comment allez vous me retrouver si la livraison est à l’hôtel ?
Le livreur vous attendra a la réception à l’heure convenue et indiquée dans votre réservation.

Livrez vous dans une villa privée ?
Oui : Nous aurons besoin d’un maximum d’informations pour trouver la villa. Vous pourrez nous donner ces informations dans le cadre réservé a cet effet dans le processus de réservation.

Comment payer à la livraison ?
Le solde de votre réservation sera a payer directement au livreur, en liquide ( Euro ou Roupies ) ou par carte bancaire moyennant 3 % de frais additionnel.

Puis je modifier ma réservation après avoir confirmé ?
Oui : Dans la mesure des possibilités et des disponibilités, nous acceptons de modifier gratuitement votre réservation sur base d’un envoi de mail.

Que propose vous si le véhicule que j’ai choisi n’est pas disponible ?
Nous vous ferons une autre proposition tarifaire avec un véhicule de la catégorie disponible la plus proche de votre demande.

Tarifs et conditions

Y a il des fais supplémentaires au tarif indiqué sur le site ?
Non : Notre tarif est « Tout inclus », seules certaines options peuvent être payantes et elles vous seront proposées lors de votre procédure de réservation. Vous ne paierez pas plus que le tarif indiqué au final.

Est il possible d’avoir un rachat de franchise ?
Oui : bien que nous ne prenons pas de caution en garantie, si vous souhaitez ne pas avoir de franchise a payer en cas de dommage qui serait cause sous votre responsabilite, nous proposons une option " Rachat de franchise" a 7 euro par jour sur les petites categories. Nous ne pouvons pas proposer ce service sur les grosse voitures. Vous trouverez cette option dans le procede de reservation.

Dois-je payer une caution ?
Non : Nous ne demanderons pas de payer une caution, cependant vous resterez responsable du montant de la franchise ( pouvant varier suivant la catégorie des véhicules ). En cas de dégâts causés suite à votre responsabilité, le montant de la franchise sera le montant maximum qui pourra vous être réclamé. Nous proposons une assurance complementaire pour annuler cette franchise sur nos petits vehicules.

L’assurance couvre elle tous les frais ?
Les crevaisons et le bris de vitre n’est pas couvert.

Qu’est ce qui est inclus dans le prix de la location ?
Tout !... sauf le carburant et le chauffeur. Nos tarifs incluent la livraison, la reprise, le kilométrage illimité, le second conducteur gratuit, l’assurance tous risques.

Quel âge faut il pour louer une voiture ?
Il faut 21 ans et un permis de conduire valide

Quels documents me seront demandés ?
Votre passeport et permis de conduite valide ainsi que celui d’un éventuel second conducteur.

Mon permis de conduire national suffit il pour conduire chez vous ?
Oui, votre permis national suffit

Proposez-vous des sièges bébé et rehausseur gratuitement ?
Oui : dans les limites des disponibilités, nous offrons un premier siège ou rehausseur gratuitement, vous pourrez le réserver lors du processus de réservation, il y a une case prévue à cet effet. Si vous souhaitez un siege ou rehausseur additionnel, il vous sera facture 5 euro par jour.

Divers :

Est ce que le GPS est utile ?
Non : Nous vous déconseillons l’utilisation des GPS car sur une petite île, les cartes sont mal faites et vous risquez de vous retrouver dans un chemin de terre impraticable. Si vous souhaitez utiliser un GPS, nous vous conseillons de télécharger l’application MAPS.ME qui fonctionne hors connexion et mieux que les GPS classiques. L’appli est gratuite, il faut juste télécharger la carte de l’ile et cela fonctionne hors connexion internet avec votre GPS de votre smartphone.

Au final, comptez toujours sur la gentillesse des passants pour vous aider à trouver votre route.

Puis je rouler partout avec la voiture ?
Non : nos véhicules sont exclusivement prévus pour rouler sur les routes carrossables. Les rodéos sur la plage ou aventure dans les chemins non praticables se font à vos risques et périls car dans ce cas, l’assurance ne pourra couvrir les éventuels dommages causés aux véhicules.

Que faire en cas de panne ?
Nous assurons un service de dépannage 7 jours sur 7 avec remplacement du véhicule si besoin. Il vous faudra appeler le numéro de téléphone qui figure sur le contrat de location.

Que faire en cas d’accident ?
Ne jamais négocier avec le tiers. Appelez nous, nous vous donnerons les instructions. Si le tiers est récalcitrant ou qu’il y a un blessé, appelez immédiatement la police qui fera le constat. Appelez l'ambulance si il y a un blesse.

Quel est le côté pour conduire ?
Nous roulons a gauche, par conséquent le volant sera à droite. Nous conseillons de louer une voiture automatique.

Alcool, vitesse, infractions, etc …
Vous restez responsable de votre comportement au volant, n’oubliez pas que vous êtes en vacances, roulez tranquille, le port de la ceinture est obligatoire, il y a beaucoup de contrôles de police et la législation ne tolère aucun écart surtout sur la consommation d’alcool ou de stupéfiants au volant, ici, c’est tolérance « 0 » et les prisons sont moins sympas que votre hôtel, vous voilà averti. Ne gâchez pas vos vacances !

Dans tout les cas, la police nous rapporte les infractions des véhicules en location, alors ne pensez pas éluder les amendes car nous serons informés. L’amende sera payable au retour du véhicule pour vous éviter les problèmes à la frontière ……

Nous vous souhaitons un excellent séjour dans notre petit paradis !